سياسة الاستبدال والإسترجاع
في متجر ريمو كورنر نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة وشفافة تحفظ حقوق العميل والمتجر، لذلك سياسة الاستبدال والإرجاع المعتمدة لدينا ونأمل من جميع العملاء الاطلاع عليها قبل إتمام الطلب حرصا منا على تقديم أفضل خدمة وتجربة مميزة،
فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط والأحكام التالية وفقاً للأنظمة واللوائح التجارية:
اولاً : منتجات التي يتم تصنيعها بمواصفات حددها العميل لا يحق استبدالها أو استرجاعها أو إلغاء طلبها بعد البدء في تنفيذها
إلا في الحالات التالية فقط:
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج (مثل: تشقق في الخشب، ، أو عدم اتزان الهيكل) ناتج عن التصنيع
- مخالفة المنتج للمواصفات المتفق عليها (مثل: اختلاف كبير في المقاسات يتجاوز نسبة الخطأ المقبولة ±5 سم، أو اختلاف نوع الخشب أو المواد المتفق عليها ).
- وفي حال حدوث احد المذكورة أعلاه يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال (24 إلى 48 ساعة) كحد أقصى
- ويحق للمتجر اولاً سحب المنتج وتعديله ليطابق المواصفات المتفق عليها دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية.
ثانياً الاستبدال : في حال عدم إمكانية تعديل الخطأ أو العيب، يحق للعميل استبدال المنتج .
ثالثاً: حالات لا يحق للعميل فيها المطالبة بالاستبدال أو الاسترجاع
- اختلاف درجات الألوان البسيطة الناتجة عن إضاءة التصوير أو طبيعة عروق الخشب الطبيعي واختلاف امتصاصه للدهان.
- تغيير العميل لرأيه بعد اعتماد الطلب والبدء في قص المواد والتصنيع.
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام،
- الأضرار الناتجة عن شركات شحن أو النقل ولم تكن من قبل المتجر.
رابعاً: إلغاء الطلب أو التعديل عليه
- يحق للعميل تعديل المواصفات أو إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملاً خلال (24 ساعة) فقط من وقت تأكيد الطلب ودفع العربون
بعد مرور 24 ساعة، يدخل الطلب مرحلة شراء المواد والتصنيع، ولا يمكن إلغاؤه أو التعديل عليه لاستبدال والإرجاع